产品功能
蝉印诊所管家提供完整的医疗机构管理功能，专为消费医疗行业打造。
核心功能模块
一、客户管理系统 (CRM)
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 1.1 客户档案管理 | • 客户信息管理：姓名、电话、身份证、性别、生日、地址等基础档案 • 多维度分类：客户等级、经济能力、职业分类、标签管理 • 客户画像：总消费金额、余额、积分、欠款、媒介来源、转介关系 • 客户合并：支持重复客户识别与合并，保持数据一致性 • 批量导入：Excel 批量导入客户数据 |
| 1.2 客户分群与营销 | • 智能分群：基于消费行为、标签等多维度动态分群 • 分群分类：支持分群分类管理，快速定位目标客户 • 批量操作：批量打标签、批量分配医生/咨询师、批量发送短信 • 自动计算：分群规则自动计算，实时更新分群人数 |
| 1.3 客户跟进与维系 | • 跟进记录：完整的客户沟通、谈话、消费日志记录 • 转介管理：客户转介关系追踪，裂变营销支持 • 照片管理：客户治疗前后对比照片库，支持相册管理 • 生日提醒：自动生日提醒功能，提升客户关怀 |
二、预约与接诊系统
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 2.1 预约管理 | • 多渠道预约：电话、网络、微信、小程序等多种预约方式 • 预约类型配置：支持自定义预约类型（新客户、复诊、咨询等） • 预约日历：可视化日程管理，直观查看医生/诊室排班 • 预约提醒：短信/微信自动提醒，降低爽约率 • 预约状态流转：预约 → 确认 → 到诊 → 接诊完整流程管理 |
| 2.2 医生排班管理 | • 排班规则：灵活配置医生工作时间、休息日、特殊日期 • 日程查询：快速查看医生可预约时段 • 排班冲突检测：自动识别排班冲突，避免重复预约 |
| 2.3 接诊管理 | • 接诊记录：详细记录客户到诊情况、接诊医生、咨询师 • 接诊项目：关联接诊项目，自动生成收费订单 • 咨询师分配：灵活分配咨询师，支持多咨询师协同 • 接诊类型：支持首诊、复诊、紧急接诊等多种类型 |
三、收银与财务系统
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 3.1 收费管理 | • 灵活收费：支持项目收费、零售收费、充值等多种收费场景 • 多支付方式：现金、银行卡、微信、支付宝、余额支付等 • 收费明细：详细的收费项目明细，支持多维度查询 |
| 3.2 退款与欠款管理 | • 退款流程：完整的退款申请、审批、执行流程 • 退款明细：详细记录退款原因、退款方式、退款金额 • 欠款管理：自动记录欠款，支持分期还款、欠款提醒 • 欠款减免：灵活的欠款减免审批流程 |
| 3.3 充值与余额管理 | • 余额充值：客户余额充值，支持充值赠送活动 • 余额支付：消费时优先使用余额支付 • 余额查询：实时查询客户余额、充值记录、消费记录 |
四、库存与采购系统
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 4.1 商品管理 | • 商品档案：商品名称、规格、型号、单位、价格等基础信息 • 商品分类：树形分类结构，支持无限级分类 • 批次管理：支持批次号、生产日期、有效期管理 • 库存报警：低库存报警、过期报警，自动提醒补货 • 批量导入：Excel 批量导入商品数据 |
| 4.2 库存管理 | • 实时库存：实时查询各仓库、各商品的库存数量 • 库存转移：仓库间库存调拨，自动生成转移单 • 库存盘点：定期盘点功能，支持盘盈盘亏处理 • 库存损益：库存损失、溢出单据管理 • 库存查询：按商品、仓库、批次、日期等多维度查询 |
| 4.3 采购管理 | • 采购订单：采购单创建、审批、验收完整流程 • 供应商管理：供应商档案、联系方式、采购历史 • 采购退货：采购退货单管理，支持部分退货 • 采购统计：采购金额、采购量、供应商排名等统计分析 |
| 4.4 部门领取（出库） | • 部门领取单：部门从仓库领取商品，自动减少库存 • 领取类型：支持自定义领取类型（治疗耗材、日常消耗等） • 领取审批：灵活的领取审批流程 • 领取统计：部门领取明细统计，成本核算 |
五、项目与服务管理
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 5.1 项目管理 | • 项目档案：项目名称、分类、价格、成本、介绍等 • 项目分类：树形分类结构，支持无限级分类 • 项目定价：支持市场价、会员价、套餐价等多级定价 • 项目启用：灵活控制项目的启用/禁用状态 • 批量导入：Excel 批量导入项目数据 |
| 5.2 项目套餐管理 | • 套餐组合：多个项目组合成套餐，享受优惠价格 • 套餐类型：支持自定义套餐分类 • 套餐明细：详细记录套餐包含的项目及数量 • 套餐报价：灵活的套餐定价策略 |
| 5.3 耗材管理 | • 耗材档案：治疗耗材信息管理 • 耗材消耗：自动记录项目执行时的耗材消耗 • 耗材统计：耗材消耗统计，成本核算 |
六、治疗与医学管理
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 6.1 治疗管理 | • 治疗记录：详细记录每次治疗的时间、医生、项目、效果 • 治疗参与人：支持多医生、多护士协同治疗 • 治疗执行：项目执行次数管理，自动扣减客户项目余量 • 治疗历史：完整的客户治疗历史查询 |
| 6.2 门诊管理 | • 门诊记录：门诊基本信息、主诉、现病史、既往史 • 电子病历：完整的电子病历系统，支持模板化录入 • 医学诊断：标准化疾病诊断，支持 ICD 编码 • 处方管理：电子处方开具、用药频次、给药方式 |
| 6.3 二开门诊 | • 二开记录：客户二次开药门诊记录 • 二开明细：详细记录二开的药品、数量、用法 |
| 6.4 药房管理 | • 药品管理：药品档案、分类、库存、批次管理 • 处方配药：根据处方自动配药，减少库存 • 药品过期提醒：自动提醒即将过期的药品 |
七、回访与客户维系
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 7.1 回访管理 | • 回访计划：按客户、项目、日期等创建回访计划 • 回访提醒：自动提醒需要回访的客户，避免遗漏 • 回访执行：记录回访时间、回访方式、回访内容、回访结果 • 回访统计：回访完成率、回访效果统计分析 |
| 7.2 回访类型与工具 | • 回访类型：术后回访、满意度调查、到期提醒等多种类型 • 回访工具：电话、短信、微信、上门拜访等多种方式 • 回访模板：预设回访话术模板，提高回访效率 |
| 7.3 批量回访 | • 批量分配：批量分配回访任务给员工 • 自动回访：根据规则自动生成回访任务 |
八、营销与会员系统
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 8.1 积分系统 | • 积分规则：消费积分、签到积分、推荐积分等 • 积分使用：积分抵现、积分兑换礼品 • 积分查询：客户积分余额、积分明细查询 |
| 8.2 短信营销 | • 短信群发：批量发送营销短信、节日祝福 • 短信模板：预设短信模板，支持变量替换 • 短信场景：预约提醒、回访提醒、生日祝福等多种场景 • 发送统计：短信发送成功率、到达率统计 |
九、报表与数据分析
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 9.1 业绩报表 | • 销售业绩：按员工、部门、项目、日期等维度统计销售业绩 • 业绩排名：员工业绩排名、项目销售排名 • 业绩对比：时间段业绩对比分析 |
| 9.2 收银报表 | • 收银汇总：按日期、部门、收款人、支付方式汇总统计 • 收费明细：详细的收费流水查询 • 退款统计：退款金额、退款原因分析 |
| 9.3 库存报表 | • 库存查询：实时库存、库存批次、过期库存查询 • 库存盘点：盘点差异报表 • 采购统计：采购金额、采购量、供应商统计 |
| 9.4 客户分析报表 | • 客户消费报表：客户消费明细、消费排名 • 客户转化报表：客户转化率、到诊率分析 • 客户流失报表：流失客户识别与分析 |
| 9.5 项目分析报表 | • 项目销售排名：按销售额、销售量排名 • 项目耗材分析：项目耗材消耗成本分析 • 项目利润分析：项目收入、成本、利润分析 |
| 9.6 回访统计报表 | • 回访完成率：回访计划完成情况统计 • 回访效果分析：回访后客户再消费统计 |
十、系统管理与配置
| 功能子模块 | 功能点详情 |
|---|---|
| 10.1 用户与权限管理 | • 用户管理：员工账号创建、编辑、禁用 • 角色管理：角色创建、权限分配、角色复制 • 权限管理：基于 RBAC 的细粒度权限控制 • 用户分组：用户分组管理，批量分配权限 • 数据权限：支持按用户、部门、数据可见性控制 |
| 10.2 部门与组织架构 | • 部门管理：树形部门结构，支持无限级部门 • 部门分组：部门分组管理 • 科室管理：科室设置，关联医生 |
| 10.3 基础数据管理 | • 门店管理：多门店管理，支持连锁机构 • 诊室管理：诊室、床位管理 • 仓库管理：多仓库管理 • 供应商/厂商：供应商、厂商档案管理 • 地址管理：省市区三级地址管理 • 单位管理：计量单位管理 • 媒介来源：客户来源渠道管理（树形结构） • 财务科目：财务科目、费用分类管理 |
| 10.4 系统参数配置 | • 系统参数：系统运行参数配置 • 文件存储：本地存储/云存储（S3）配置 • 打印模板：各类单据打印模板配置 • 自定义字段：支持自定义业务字段 |
技术架构特点
1. 多租户架构
- 租户隔离：每个租户独立数据库，数据安全隔离
- 中心管理：统一的租户管理、计费管理、系统参数配置
- 域名识别：通过域名/子域名自动识别租户身份
- 灵活扩展：支持水平扩展，轻松应对租户增长
2. 高性能设计
- 异步队列：耗时任务异步处理，提升系统响应速度
- 缓存优化：系统参数、基础数据缓存，减少数据库查询
- 数据库优化：合理的索引设计，支持大数据量查询
3. 安全性
- 数据隔离：租户数据完全隔离，互不干扰
- 权限控制：细粒度权限控制，保障数据安全
- 操作日志：完整的操作日志审计
- 数据备份：支持数据定期备份
4. 易用性
- Vue 3 前端：现代化的前端交互体验
- 响应式设计：支持 PC、平板、手机多端访问
- 快速部署：Docker 一键部署，简化运维
适用场景
本系统特别适合以下类型的医疗机构：
- 医美诊所：整形美容、皮肤美容、抗衰老等
- 口腔门诊：口腔正畸、种植牙、牙齿美白等
- 眼科医院：近视矫正、眼部整形等
- 皮肤科诊所：皮肤病治疗、医学美容等
- 中医诊所：中医理疗、针灸推拿等
- 康复中心：康复治疗、理疗等
- 体检中心：健康体检、健康管理等